EXCELLENCE IN
CUSTOMER EXPERIENCE
POWERED BY EXCELIXI
ΔΗΛΩΣΕ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ

Η εξειδικευμένη εκπαίδευση Excellence in Customer Experience by Excelixi θα σε βοηθήσει να διεκδικήσεις μια θέση εργασίας στον ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων, προσφέροντάς σου ολοκληρωμένη εκπαίδευση και πρακτική εξάσκηση στον τομέα της επικοινωνίας και των πωλήσεων, που αποτελούν σημαντικά εφόδια για κάθε στέλεχος επιχειρήσεων, ανεξαρτήτως του ρόλου του! Οι συμμετέχοντες του προγράμματος θα αναγνωρίσουν και θα αναπτύξουν τις ικανότητές τους στις αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας, εξυπηρέτησης και πωλήσεων, ώστε να συνεισφέρουν καθοριστικά στη διαμόρφωση άριστης εμπειρίας για τους πελάτες.

Η εκπαίδευση έχει σχεδιαστεί για νέους/ες που επιθυμούν να ενισχύσουν το πάθος τους για παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου και υλοποιείται από εισηγητές εξειδικευμένους στο χώρο της επικοινωνίας και των πωλήσεων. Η κατανόηση, η ικανοποίηση αλλά και η υπέρβαση των προσδοκιών του πελάτη, αποτελούν περιζήτητα χαρακτηριστικά σε όλες τις επιχειρήσεις παγκοσμίως.

Η εξειδικευμένη εκπαίδευση περιλαμβάνει 80 ώρες εκπαίδευσης και πρακτικής άσκησης, σε 6 βασικές ενότητες:

  • Αποτελεσματική επικοινωνία με τον πελάτη

  • Μαθαίνοντας τις επιθυμίες και τις ανάγκες του πελάτη

  • Παρουσίαση προτάσεων και λύσεων για την ικανοποίηση των αναγκών

  • Διαχείριση των αντιρρήσεων και των προβληματισμών

  • Αποτελεσματικό κλείσιμο για την ολοκλήρωση της πώλησης

  • Αξιοποίηση ευκαιριών για συνδυαστικές πωλήσεις

Αναλυτικότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα και την ύλη του μπορείς να δεις εδώ.
ΣΤΑΔΙΑ
Περνώντας με επιτυχία κάθε ένα από τα 3 πρώτα στάδια αξιολόγησης, αλλά και το πρώτο μέρος της εκπαίδευσης, μπορείς να είσαι κι εσύ ένας από τους φιναλίστ που θα κάνουν τα πρώτα τους βήματα στον κόσμο του customer experience.
ΣΤΟΧΟΣ
Μέσα από ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, η εκπαίδευση θα μυήσει τους συμμετέχοντες στις δοκιμασμένες και παγκοσμίως αναγνωρισμένες τεχνικές πωλήσεων και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης. Η πρακτική άσκηση θα δώσει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να εφαρμόσουν την πολύπλευρη και εξειδικευμένη γνώση, προκειμένου να μεγιστοποιούν τα οφέλη της εκπαίδευσης. Κατά τη διάρκεια της πρακτικής άσκησης οι συμμετέχοντες θα ασχοληθούν με πραγματικά cases, με παιχνίδια ρόλων και ασκήσεις που θα αφορούν κάθε στάδιο της πώλησης και της εξυπηρέτησης, και τέλος, θα προσομοιώνουν περιστατικά αντιμετώπισης παραπόνων, ώστε να είναι σε θέση να μετατρέπουν τους «δύσκολους» πελάτες σε ικανοποιημένους, πιστούς και ταυτόχρονα κερδοφόρους.
ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
ΝEΟΙ
Έως και 29 ετών, καθώς το πρόγραμμα απευθύνεται σε πτυχιούχους στο ξεκίνημα της σταδιοδρομίας τους.
ΕΞΩΑΚΑΔΗΜΑΪΚEΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙOΤΗΤΕΣ
Ενεργή συμμετοχή σε εξωακαδημαϊκές δραστηριότητες (π.χ. εθελοντισμός, αθλητισμός, επιχειρηματικότητα, καλλιτεχνικά και οποιαδήποτε άλλη μη ακαδημαϊκή δραστηριότητα).
ΠΤΥΧΙΟYΧΟΙ
Απόφοιτοι ελληνικών ή ξένων σχολών τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (ΑΕΙ/ΤΕΙ/κολλέγιο), όλων των γνωστικών πεδίων, με ή χωρίς μεταπτυχιακό τίτλο.
ΜΗΔΕΝΙΚΗ Η ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Εργασιακή εμπειρία από 0 έως 3 χρόνια πλήρους απασχόλησης, μετά την ολοκλήρωση των σπουδών
ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Το Κέντρο Βιώσιμης Επιχειρηματικότητας Εξέλιξη, μέλος του Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς, είναι πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης. Ιδρύθηκε το 2013 με στόχο την υποστήριξη της βιώσιμης επιχειρηματικότητας, μέσα από εκπαιδευτικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες, στους αναδυόμενους τομείς της οικονομίας.

Η “Εξέλιξη”, αξιοποιώντας αποτελεσματικά την τεχνογνωσία των στελεχών της στο σχεδιασμό και την υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε θέματα επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατείας και πωλήσεων, δημιούργησε την ακαδημία Excellence in Customer Εxperience αποκλειστικά για νέους που διεκδικούν μία θέση εργασίας στον ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων.

Ο συνολικός σχεδιασμός της συγκεκριμένης ακαδημίας βασίζεται σε ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα και συμπεριφορές, που διαμορφώθηκαν μέσα στις προκλήσεις των τελευταίων ετών.

Η «Εξέλιξη», αξιοποιώντας συστηματικά τις βέλτιστες πρακτικές οργανισμών με τους οποίους συνεργάζεται, έχει δημιουργήσει και εμπλουτίζει συνεχώς έναν αποτελεσματικό «οδικό χάρτη» για επίτευξη πελατοκεντρικής αριστείας: θέτει στο επίκεντρο τους επαγγελματίες που επικοινωνούν με τους πελάτες και τους ενισχύει δυναμικά. Η ενίσχυση του πάθους τους για παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου, μέσω άρτιας θεωρητικής και πρακτικής κατάρτισης, είναι η αποστολή της Ακαδημίας Excellence in Customer Experience. Περισσότερα για την Excelixi μπορείτε να δείτε εδώ.

ΔΗΛΩΣΕ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ
Η Τράπεζα Πειραιώς χρησιμοποιεί στην ιστοσελίδα της cookies με σκοπό τη βελτίωση της online εμπειρίας σας. Εφόσον επιλέξετε να συνεχίσετε την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα μας, αποδέχεσθε αυτομάτως τη χρήση των cookies. Για λεπτομέρειες σχετικά με τα cookies, ενημερωθείτε από τους Όρους Χρήσης της ιστοσελίδας μας.